Comparatif
Kovia vs une boîte de réception partagée
Une boîte partagée Gmail ou Outlook donne un accès commun à la messagerie. Le tri et la priorisation restent manuels, et les appels sont hors périmètre — c'est là que Kovia intervient.
Ce qui diffère, concrètement
| Critère | Kovia | Boîte partagée (Gmail / Outlook) |
|---|---|---|
| Accès à plusieurs | CRM partagé, une base de contacts unique | Oui : boîte commune (dossiers, libellés, signatures) |
| Classement et priorité | Automatiques, dès l'arrivée | Manuels (libellés ou règles à maintenir) |
| Résumé d'un échange | Résumé lié au contact | Non — lecture intégrale du fil |
| Réponse | Suggestions prêtes, validation humaine avant envoi | Rédaction manuelle, éventuellement des modèles |
| Appels entrants | Couverts (agent vocal + CRM appels) | Hors périmètre : canal email seulement |
| Contacts emails + appels | Une fiche par contact, les deux canaux reliés | Carnet lié à la messagerie |
Gmail et Outlook sont des services de messagerie, pas des concurrents de Kovia : Kovia s'y branche et les complète. Une boîte partagée reste le bon choix si vous avez seulement besoin de partager l'accès à l'email, sans automatiser le traitement.
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